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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte de Escritorio
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte de Escritorio para unirse a nuestro equipo de tecnología y brindar asistencia técnica de primera línea a los usuarios finales. El candidato ideal será responsable de resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y otros dispositivos periféricos, garantizando que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente y continua. Este rol es fundamental para mantener la productividad de los empleados y asegurar una experiencia tecnológica fluida en toda la organización.
El Analista de Soporte de Escritorio actuará como el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan dificultades técnicas. Deberá diagnosticar y resolver problemas técnicos, documentar incidentes, escalar casos complejos al equipo de soporte de segundo nivel y mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios. Además, será responsable de instalar, configurar y actualizar equipos y software, así como de realizar tareas de mantenimiento preventivo.
El candidato ideal debe tener habilidades sólidas de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. También se espera que tenga conocimientos técnicos actualizados y experiencia previa en entornos corporativos. Este puesto requiere una actitud proactiva, capacidad para resolver problemas de manera independiente y disposición para aprender nuevas tecnologías.
Entre sus funciones también se incluye la gestión de inventario de equipos, la creación de manuales de usuario, la capacitación básica a empleados sobre el uso de herramientas tecnológicas y la colaboración con otros departamentos de TI para implementar mejoras en los procesos de soporte.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, con vocación de servicio y habilidades técnicas comprobadas, esta es una excelente oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops e impresoras.
- Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel.
- Realizar mantenimiento preventivo a los equipos informáticos.
- Gestionar el inventario de equipos y accesorios tecnológicos.
- Capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas.
- Colaborar con otros equipos de TI en proyectos de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de escritorio.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Conocimiento básico de redes y protocolos TCP/IP.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o híbrida.
- Deseable certificación en ITIL o similar.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico de escritorio?
- ¿Qué sistemas operativos manejas con mayor soltura?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes?
- ¿Tienes experiencia en soporte remoto? Describe tu enfoque.
- ¿Has capacitado a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas?
- ¿Qué harías si un problema técnico no tiene una solución inmediata?
- ¿Tienes certificaciones técnicas relevantes?
- ¿Cuál ha sido el mayor reto técnico que has enfrentado?
- ¿Estás dispuesto a trabajar fuera del horario habitual si es necesario?
